Hantering av driftstörningar
Revision:202301-04
- Eloquence JDLG startar ej
Ingen dialogruta kommer upp, endast ett felmeddelande från java
Startmetod
- Startas med en app SystemQ_xxx.jnlp
- Installation av klient
- Startas med en app SystemQ_xxx.bat"
- Ingenting händer
Eloquence JDLG är kanske redan är igång, kontrolera om ikon med "E" finna i "dolda ikoner", klicka på "E"
Send email
- Kontakter support
Helst rapportera med mail, undvik SMS
För kontakt med GDM och Marxmeier, referera att ni är kund till Qwert
- I första hand: Qwert gunnar@qwert.se 070 70 35 10
- GDM servicedesk@gdm.se 060-140260
I andra hand:GDM hanterar servern och kan hantera problem med server, omstart och liknande
- Marxmeier Support "support@marxmeier.com +49 202 243140
Marxmeier har utvecklat Eloquence och kan hjälpa till vid problem med databaser, som är mycket sällsynta, hittils har ingen kund behövt ringa
- Ingen kontakt med server
- Inställningar
-
En jnlp-fil startar java. Filen hämtar java-filer från moln-server som bygger Eloquence dialogrutan
Detaljerad info från marxmeier.com
- Kontrollera kontakt med Internet
- Kontrollera kontakt med Molnserver
Testa att logga in på www.qwert.se
- Pröva om andra kan logga in
- Eloquence JDLG startas men det kommer inte upp några menyrader.
Programraderna är konfigurerade i filen
C:\Users\xxx\Documents\Applications.cfg
Filen MÅSTE ligga på PC:n, inte på någon molnserver
- Anslut till det lokal nätverket 10.230.32
- Logga in på server 10.230.32.2
- Logga in med user qwert
- logga in som su
- Kontrollera utrymme på diskarna
df -h
/tmp kan ha loggfiler som vuxit, dessa kan tas bort
- Starta om servern med reboot